Mientras crece la inversión en inteligencia artificial y automatización, compañías enfrentan caídas en fidelización, conversión y satisfacción del cliente y se puede dar el fenómeno de invertir más y vender menos.
Etiqueta: experiencia del cliente
[FOTOS] La marca, fundada en Medellín hace 16 años, entiende el diseño como un puente entre tradición y contemporaneidad y lo demuestra con un formato efímero en un espacio ubicado en Romeo donde operará durante varias semanas con una programación que combina formatos que integran contenido, comunidad y sensorialidad.
La necesidad de mejorar la experiencia del cliente y optimizar costos está llevando a sectores como banca, telecomunicaciones y retail a desarrollar soluciones en escenarios reales antes de implementarlas a gran escala. Expertos advierten que este modelo permite cerrar la brecha entre inversión tecnológica y resultados.
Ocho de cada 10 clientes abandona una marca tras una mala experiencia. Catalina Gómez, líder de marketing omnicanal con más de 20 años de trayectoria en reconocidas marcas, expone que si estas priorizan la retención pueden lograr que sus clientes gasten hasta cuatro veces más y aumenten su frecuencia de compra hasta un 64%, lo que convierte la experiencia en un factor directo de negocio.
