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La multinacional proyecta ingresos globales por más de 433 millones de euros y consolida su operación en Colombia con cerca de 3.000 colaboradores, consolidando al país como uno de los principales centros de talento para la prestación de servicios de experiencia de cliente y un eje para atender mercados internacionales.
César López, CEO para Iberia y Latinoamérica de Covisian, presenta seis de las soluciones que hoy están transformando la atención al cliente en el comercio digital, importantes más aún cuando el volumen de interacciones con los clientes puede multiplicarse, ya que los picos de demanda exigen tecnología adecuada para no afectar la experiencia del cliente.
En un país donde el sector del outsourcing de procesos de negocio (BPO) y contact centers representa cerca del 3 % del PIB nacional y genera más de 754.000 empleos directos, especialmente entre jóvenes, es fundamental mantener la competitividad y asegurar una gestión eficiente que permita optimizar los recursos y mejorar su productividad.
De acuerdo con BPrO, Asociación Colombiana de BPO, el 86 % de los consumidores busca una mejor experiencia, pero solo el 8 % considera que realmente la recibe. ¿Hacia dónde nos lleva la Inteligencia Artificial sin perder el toque humano? Cesar López, CEO del Grupo Covisian en España y Latam, nos da una visión.
