Etiqueta: Asociación Colombiana de BPO

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Economía

Al implementar la IA crece el reto de garantizar la calidad en la atención al cliente en el país

Sectores como la banca y servicios públicos ya utilizan agentes de inteligencia artificial que gestionan millones de interacciones. Modelos entrenados con conocimiento humano buscan reducir errores, mejorar la experiencia del usuario y sostener estándares de atención a gran escala.

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Economía

De empleo temporal a carrera profesional: el giro del BPO que está cambiando el mercado laboral

Con ingresos por 56,5 billones de pesos y un crecimiento del 8,2%, el sector BPO se consolida como uno de los motores de la economía colombiana, este crecimiento está impulsando nuevas dinámicas de estabilidad y desarrollo profesional. Programas como Empodérate en modo IN ya ha formado 149 líderes con más de 330 horas de entrenamiento y niveles de satisfacción de 4,9 sobre 5.

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Ciencia y Tecnología

No afecte la experiencia del cliente al implementar la IA olvidando la empatía humana

De acuerdo con BPrO, Asociación Colombiana de BPO, el 86 % de los consumidores busca una mejor experiencia, pero solo el 8 % considera que realmente la recibe. ¿Hacia dónde nos lleva la Inteligencia Artificial sin perder el toque humano? Cesar López, CEO del Grupo Covisian en España y Latam, nos da una visión.

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Economía

BPrO se une al Comité Intergremial de Bogotá y Cundinamarca para fortalecer el desarrollo económico y social de la región

Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO, resaltó que esta adhesión refuerza el compromiso de la asociación con la empleabilidad y la promoción de alianzas público-privadas.