Etiqueta: Atención al cliente

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El talento y nuevo liderazgo en las empresas es esencial para transformar la experiencia del cliente

Covisian Academy y la Universidad de los Andes presentan el programa “Liderando la transformación de la Customer Experience con IA“, dirigido a directivos, altos ejecutivos y líderes de las compañías y orientado a la adquisición de conocimientos avanzados acerca de la Inteligencia Artificial y todos sus subconjuntos, incluida la IA generativa.

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Covisian convierte a Colombia en su hub de crecimiento para mercados de América y Europa

Marcello Faticoni, Group CFO de Grupo Covisian.

La multinacional proyecta ingresos globales por más de 433 millones de euros y consolida su operación en Colombia con cerca de 3.000 colaboradores, consolidando al país como uno de los principales centros de talento para la prestación de servicios de experiencia de cliente y un eje para atender mercados internacionales.

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Al implementar la IA crece el reto de garantizar la calidad en la atención al cliente en el país

Sectores como la banca y servicios públicos ya utilizan agentes de inteligencia artificial que gestionan millones de interacciones. Modelos entrenados con conocimiento humano buscan reducir errores, mejorar la experiencia del usuario y sostener estándares de atención a gran escala.

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Mejor experiencia de usuario, factor clave para que 1 de cada 3 personas cambien de banco

Entre 2023 y hasta enero de este año se registraron 1.371.329 quejas, de las cuales el 20% se debió a fallas en los canales de atención. Una buena experiencia de usuario se da cuando una app o sitio web tarda entre 0-5 segundos en cargar.