Ocho de cada 10 clientes abandona una marca tras una mala experiencia. Catalina Gómez, líder de marketing omnicanal con más de 20 años de trayectoria en reconocidas marcas, expone que si estas priorizan la retención pueden lograr que sus clientes gasten hasta cuatro veces más y aumenten su frecuencia de compra hasta un 64%, lo que convierte la experiencia en un factor directo de negocio.
