Avaya, como líder mundial en soluciones de comunicación y experiencia del cliente, sabe que las empresas de todas las industrias son conscientes de que la CX se ha convertido en un factor crítico en el éxito de las organizaciones.
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Avaya presenta la fórmula secreta de la empresa para el éxito de CX Empresarial, ejemplificada a través de una serie de casos de uso poderosos que resaltaron cómo la IA puede impulsar mejoras en las experiencias de los clientes y empleados, lo que en última instancia conduce al crecimiento empresarial.
A la conferencia que se realizará del 13 al 15 de mayo en el Centro de Convenciones de Colorado, regresa como maestra de ceremonias Katie Linendoll, ganadora de un premio Emmy, quien se une a estos oradores especiales que inspirarán a los asistentes a involucrar a sus clientes y empleados de maneras que les permita ofrecer el mayor valor.
Nacida en Argentina, Victoria se ha destacado por su excelencia en la ejecución de los diversos roles que ha ocupado. Antes de asumir esta posición, lideró el equipo de Marketing de Avaya en América Latina y fue gerente de Marketing para la región de Cono Sur y Brasil.
Avaya cuenta cómo optimizar el análisis de la experiencia del cliente (CX) y descubrir información valiosa mediante un enfoque más profundo.
Los clientes que tienen una buena experiencia con una empresa son más propensos a realizar compras, a recomendar la marca a otros y a permanecer fieles a ella, lo que se traduce en un mejor desempeño y un aumento en las ventas.
El CEO destaca el interés de los clientes en la innovación impulsada por IA, la migración a la Nube ‘a su propio ritmo’ y las soluciones de experiencia del cliente; asimismo, informa sobre un progreso financiero.
Desde Avaya se espera que los Bots pasen por 3 puntos de inflexión: la adopción de un enfoque realista, la transferencia de agentes en vivo a los bots, y la experiencia del cliente dependiente de la capacidad de recopilación y análisis de datos.
Según BankMyCell, las personas que crecen en la era digital han adoptado formas alternativas de comunicación que provocan una disminución en las llamadas telefónicas.
“Avaya está incuestionablemente de vuelta, y el premio de UC Today es el reconocimiento a nuestro progreso”, afirmó el ganador de los Premios UC 2023.