Desde la detección de cuentas falsas hasta la mejora de la geolocalización, la inteligencia artificial está impulsando la experiencia del usuario.
Etiqueta: experiencia del cliente
Cuando la IA se aplica de forma indiscriminada, puede gestionar bien las llamadas iniciales, pero no solucionar problemas más complejos. Los clientes acaban frustrados cuando sus problemas se canalizan de forma incorrecta o cuando las soluciones de IA son insuficientes.
Entre 2023 y hasta enero de este año se registraron 1.371.329 quejas, de las cuales el 20% se debió a fallas en los canales de atención. Una buena experiencia de usuario se da cuando una app o sitio web tarda entre 0-5 segundos en cargar.
Sensormatic Solutions detalla las categorías de productos difíciles de proteger y en mayor riesgo de robo, que mediante este sistema minimiza sus pérdidas, optimiza el trabajo y mejora la experiencia del cliente.
Avaya, como líder mundial en soluciones de comunicación y experiencia del cliente, sabe que las empresas de todas las industrias son conscientes de que la CX se ha convertido en un factor crítico en el éxito de las organizaciones.
Avaya cuenta cómo optimizar el análisis de la experiencia del cliente (CX) y descubrir información valiosa mediante un enfoque más profundo.
Los clientes que tienen una buena experiencia con una empresa son más propensos a realizar compras, a recomendar la marca a otros y a permanecer fieles a ella, lo que se traduce en un mejor desempeño y un aumento en las ventas.
La adquisición estratégica aumenta el liderazgo de Medallia en uno de los mercados de experiencia del cliente de más rápido crecimiento en el mundo.