Mientras crece la inversión en inteligencia artificial y automatización, compañías enfrentan caídas en fidelización, conversión y satisfacción del cliente y se puede dar el fenómeno de invertir más y vender menos.
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César López, CEO para Iberia y Latinoamérica de Covisian, presenta seis de las soluciones que hoy están transformando la atención al cliente en el comercio digital, importantes más aún cuando el volumen de interacciones con los clientes puede multiplicarse, ya que los picos de demanda exigen tecnología adecuada para no afectar la experiencia del cliente.
El sector de BPO consolida su papel como generador de empleo, atracción de inversión extranjera y plataforma de servicios especializados; de cara a este 2026, el desafío será sostener el crecimiento en un entorno de mayor competencia regional.
En un país donde el sector del outsourcing de procesos de negocio (BPO) y contact centers representa cerca del 3 % del PIB nacional y genera más de 754.000 empleos directos, especialmente entre jóvenes, es fundamental mantener la competitividad y asegurar una gestión eficiente que permita optimizar los recursos y mejorar su productividad.
La automatización y la inteligencia artificial han pasado de ser opciones a ser una necesidad para la mayoría de las empresas de BPO. Los cambios del sector exigen una adaptación constante, especialmente con unos clientes que hoy esperan una atención más personalizada y eficaz.
De acuerdo con BPrO, Asociación Colombiana de BPO, el 86 % de los consumidores busca una mejor experiencia, pero solo el 8 % considera que realmente la recibe. ¿Hacia dónde nos lleva la Inteligencia Artificial sin perder el toque humano? Cesar López, CEO del Grupo Covisian en España y Latam, nos da una visión.
En medio de desafíos estructurales que sufre actualmente el Sistema de Salud Colombiano, la IA generativa ofrece oportunidades para optimizar la atención y fortalecer la confianza de los pacientes.