Mientras crece la inversión en inteligencia artificial y automatización, compañías enfrentan caídas en fidelización, conversión y satisfacción del cliente y se puede dar el fenómeno de invertir más y vender menos.
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César López, CEO para Iberia y Latinoamérica de Covisian, presenta seis de las soluciones que hoy están transformando la atención al cliente en el comercio digital, importantes más aún cuando el volumen de interacciones con los clientes puede multiplicarse, ya que los picos de demanda exigen tecnología adecuada para no afectar la experiencia del cliente.