La industria de Business Process Outsourcing (BPO) continúa consolidándose como uno de los principales motores de empleo formal y exportación de servicios en Colombia. Según la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), el sector genera actualmente más de 754.000 empleos directos, registra ingresos superiores a $56,5 billones anuales y mantiene un crecimiento cercano al 8,2 %, impulsado por la transformación digital, la incorporación de inteligencia artificial y el fortalecimiento de los servicios basados en conocimiento.
En este contexto, Covisian, multinacional especializada en soluciones de Customer Experience (CX), fue reconocida por la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico de Bogotá. Este reconocimiento se fundamenta en resultados medibles que evidencian la capacidad de Covisian para generar empleo formal y responder de manera eficiente a las necesidades del mercado.
En lo que va del año 2026, la compañía ha vinculado 3.629 colaboradores a nivel nacional, resultado de un modelo de gestión que integra tecnología propia para ayudar a los profesionales del área PEOPLE en los procesos de reclutamiento, selección, formación y desarrollo profesional reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del candidato.
“El éxito del premio deriva de cómo se están gestionando todos los procesos del área de recursos humanos: el reclutamiento, selección, formación, onboarding y desarrollo profesional. Hacemos uso intensivo de nuestra tecnología en cada una de las partes del proceso para que sea plenamente eficaz y eficiente”, destacó César López, CEO para Iberia y Latinoamérica de Covisian.
Menor rotación y mayor meritocracia
La estrategia tecnológica también ha transformado la gestión del talento. Actualmente, el 80 % de las oportunidades de crecimiento profesional dentro de Covisian se determina mediante indicadores objetivos mientras que el porcentaje restante considera variables como la especialización del colaborador y los procesos voluntarios de formación.
Este modelo ha permitido a la compañía mantener niveles de rotación cercanos al 11 %, inferiores al promedio del sector BPO en Colombia, que se ubica alrededor del 14 %, favoreciendo la estabilidad laboral y la retención del conocimiento.
La organización destina entre el 4 % y el 5 % de sus costos operativos en Colombia a programas permanentes de formación y capacitación, una inversión que busca fortalecer las competencias digitales y humanas de sus equipos.
También promueven planes de desarrollo que permiten a los colaboradores avanzar hacia posiciones de liderazgo, formación, calidad, análisis de datos, operaciones y áreas corporativas, fortaleciendo tanto sus competencias técnicas como sus habilidades de liderazgo.
El uso de diferentes herramientas facilita el monitoreo del aprendizaje, la identificación de brechas de conocimiento y la implementación de planes de capacitación más focalizados, contribuyendo a acelerar la curva de aprendizaje y a mejorar el desempeño de los equipos.
IA para potenciar el talento, no para reemplazarlo
Mientras el debate global gira en torno al impacto de la inteligencia artificial sobre el empleo, Covisian ha desarrollado un modelo denominado Human in the Loop, en el que la tecnología funciona como un asistente para los colaboradores y no como un sustituto.
La inteligencia artificial automatiza tareas repetitivas, genera resúmenes de información y facilita el acceso al conocimiento en tiempo real, permitiendo que los agentes concentren sus esfuerzos en la resolución de casos complejos, la empatía y la relación con el cliente.
“La empatía sigue siendo el mayor diferencial competitivo. La inteligencia artificial debe potenciar el talento humano, no reemplazarlo. Colombia cuenta con uno de los mejores talentos de Latinoamérica y nuestro propósito es brindarle herramientas para desarrollar todo su potencial”, señaló López.
Colombia gana protagonismo dentro de la operación global
La operación colombiana se ha convertido en uno de los principales centros estratégicos para la multinacional. Covisian cuenta con operaciones en Bogotá y Barranquilla, atiende cerca de 50 clientes corporativos desde el país y proyecta cerrar 2026 con un crecimiento operativo de entre 15 % y 20 %, después de haber crecido alrededor de 10 % durante el último año.
Actualmente, Colombia aporta aproximadamente el 10 % de los ingresos globales del grupo. Del negocio desarrollado en el país, el 40 % corresponde a exportación de servicios hacia mercados como Estados Unidos, España y Chile, consolidando al país como un hub regional para la prestación de servicios de experiencia del cliente soportados en tecnología.
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El reconocimiento otorgado por la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico de Bogotá pone de relieve cómo la adopción de inteligencia artificial aplicada a la gestión del talento puede convertirse en un factor de competitividad, productividad y generación de empleo formal para una industria que continúa posicionándose como uno de los sectores de mayor dinamismo dentro de la economía colombiana.
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