“La logística y el ecosistema del ecommerce”: cuatro grandes analizan el valor del fulfillment

Envia.com (Tendencys), la compañía de origen mexicano inauguró este jueves en Bogotá su nuevo centro de distribución de 5.000 m² de extensión. Su operación cuenta con más de 30.000 posiciones de almacenamiento y una proyección de llegar a 3.000 envíos diarios al cierre del año.

Con la apertura de esta bodega propia y su experiencia de más de 10 años en soluciones tecnológicas aplicadas a la logística y el comercio electrónico, la compañia busca que emprendedores, pymes y empresas en crecimiento escalen y se expandan en el país y la región mediante el fulfillment.

En el marco de esta inauguración, con presencia de clientes, proveedores, empleados, partners y medios de comunicación, Tendencys realizó el panel “La logística y el ecosistema del ecommerce”, que contó con la participación de envia.com, Multivende, Mercado Libre y Chok Chok Skin, quienes compartieron un espacio lleno de experiencia y conocimiento en el sector afín.

Bajo la moderación de Mario Andrés Mora, Regional Sales Manager Latam de envia.com, participaron en el panel Carlos Fernández, CEO de Chok Chok Skin; María Alejandra Briceño, Marketing Lead Regional de Multivende; y Diana Quijano, Senior Partner Extern Latam de Mercado Libre.

Cómo se sincroniza el ecosistema para que vender en múltiples canales se integre con tecnología

Para María Alejandra Briceño, de Multivende, esto depende de la madurez de la operación de ecommerce, hablar de omnicanalidad no se trata de tener múltiples canales, es tratar y lograr tener alineada toda la estructura operativa, tecnológica y logística reflejada en más eficiencia y control y que nos habilite la escalabilidad. Por otra parte es entender que la omnicanalidad no es solo logar la venta, sino entender la magnitud de la operación que va hasta la entrega al cliente y el crecimiento del negocio.

Velocidad, tiempos de entrega y reputación del vendedor, claves en la decisión de compra y recompra

Según Diana Quijano, de Mercado Libre, hoy el cliente busca tener una experiencia tan similar como la que se tiene en una compra en el mundo online, es decir ir a la tienda y se obtenga el producto tal cual como se está imaginando. Ahí nace el reto más grande del mundo digital, asegurar que “el producto llegue tal cual lo quiero, como lo quiero, donde lo quiero y en el momento más rápido y preciso que esté disponible”. La entrega inmediata, se convierte en una promesa de valor que al ser cumplida con los demás factores genera una recompra. Desde la publicación del producto hasta la entrega, algo no visible para el consumidor, pero si para el vendedor, debe haber una planificación para que la experiencia del cliente sea la óptima y el tiempo de entrega es clave.

¿Qué hacer cuando se tiene un buen producto y un buen equipo pero se descubre que falta algo más?

Desde su experiencia como cliente de envia.com, Carlos Fernández, de Chok Chok Skin, recuerda la escena que vivió al emocionarse viendo el reporte de ventas, pero llegaron frases como “Vendimos mucho hoy, pero cómo voy a hacer para empacar y entregar” o “vender es un problema, será que sigo creciendo o me quedo aquí chiquito”. Esos límites hay que superarlos y fue el momento de reconocer que alguien más puede ayudar a funcionar y tener una ayuda profesional hace crecer el negocio, sirve para tener un buen producto y el objetivo no sea vender por vender. La cosa no es solo invertir una gran cantidad de dinero sino apoyarse en expertos para optimizar la inversión en lo realmente necesario. Con aliados estratégicos queda el tiempo suficiente para otros aspectos del negocio y que su crecimiento sea exponencial.

“Inicialmente es importante no confundir crecimiento con escalabilidad”, afirma María Alejandra Briceño. “Crecimiento es tener más ventas, mas clientes, mientras que escalabilidad es lo que permite hacer sostenible a nivel operativo el crecimiento”. Un buen producto, stock, un buen catálogo o publicaciones completas y el cumplimiento de logística, son claves en la operación, para lo cual se puede delegar responsabilidades a la tecnología y compañías especializadas.