Etiqueta: servicio al cliente

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Ciencia y Tecnología

¿Cómo optimizar la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia al cliente?

Cuando la IA se aplica de forma indiscriminada, puede gestionar bien las llamadas iniciales, pero no solucionar problemas más complejos. Los clientes acaban frustrados cuando sus problemas se canalizan de forma incorrecta o cuando las soluciones de IA son insuficientes.

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Economía

Colombia avanza en la implementación de tecnologías que aumentan la satisfacción de cliente

Cesar Rodríguez, director general, Avaya, Región Andina.

Avaya, como líder mundial en soluciones de comunicación y experiencia del cliente, sabe que las empresas de todas las industrias son conscientes de que la CX se ha convertido en un factor crítico en el éxito de las organizaciones.

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Ciencia y Tecnología

Inteligencia Artificial generativa revoluciona y sorprende en la experiencia del servicio al cliente

Los chatbots tradicionales no desaparecen, la IA generativa da respuestas ilustrativas mucho más precisas y dinámicas a lo que el usuario está buscando con mayor fluidez y capacidad incluso de reacción ante diferentes tipos de conversaciones donde puedan estar involucradas incluso, las emociones.