La atención de los pasajeros afectados por la suspensión de operaciones de Viva Air es una prioridad para el Gobierno Nacional.
A través del Puesto de Mando Unificado liderado por la Aeronáutica Civil, los operadores aéreos manifestaron su intención solidaria para movilizar a los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados.
La Fuerza Aérea Colombiana puso a disposición un avión Boeing 737 para transportar en la noche del miércoles 1° de marzo a 118 pasajeros desde la isla de San Andrés hacia Rionegro, Antioquia. De la misma manera, fue programado para esta noche un vuelo de las mismas características para movilizar a 125 pasajeros en la ruta Santa Marta – Rionegro.
Por su parte, las aerolíneas Avianca, Latam, Ultra, Satena, EasyFly y Wingo ratificaron su compromiso en la asignación de aeronaves y sillas adicionales para la atención de los pasajeros, en la movilización de pasajeros a través de esta modalidad, en los primeros dos días de contingencia, se ha desarrollado de la siguiente manera:
- Avianca: 5.300 pasajeros.
- Latam: 2.167 pasajeros.
- EasyFly: 4 pasajeros.
- Satena: 13 pasajeros.
Las ciudades priorizadas para la atención de pasajeros afectados son:
- Bogotá
- Cartagena
- Rionegro
- Cali
- San Andrés
- Santa Marta
- Barranquilla
La Superintendencia de Industria y Comercio dispuso de personal de apoyo en 19 de los aeropuertos del país para recibir y tramitar las quejas de los pasajeros que resultaron afectados por la contingencia. En la página www.sic.gov.co se detalla el paso a paso que deben realizar quienes deseen resolver su caso mediante la interposición de una demanda por una presunta vulneración de sus derechos como consumidores.
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La Aeronáutica Civil realiza las gestiones necesarias para la movilización de 240 turistas que requieren atención en el aeropuerto de Leticia, Amazonas.
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