Es posible anticipar las necesidades de un consumidor, resolver sus inquietudes con asistentes virtuales disponibles 24/7 y analizar grandes volúmenes de datos para entender su comportamiento y preferencias.
Etiqueta: Tecnología
No se trata solo de habilidades técnicas, sino de desarrollar la conciencia necesaria para entender cómo la tecnología afecta nuestro descanso, atención y bienestar emocional. Aunque el 72 % de los usuarios considera útiles las herramientas para monitorear el tiempo frente a la pantalla, solo el 12 % las utiliza realmente.
El 56,3 % de los colombianos necesita su celular constantemente: la ansiedad digital ya no se esconde. Con más de 10 horas al día frente a pantallas y 3 horas y 45 minutos en redes sociales, es evidente la saturación digital. Se requiere una relación con la tecnología que sea menos invasiva, más intuitiva y emocionalmente sostenible.
De acuerdo con BPrO, Asociación Colombiana de BPO, el 86 % de los consumidores busca una mejor experiencia, pero solo el 8 % considera que realmente la recibe. ¿Hacia dónde nos lleva la Inteligencia Artificial sin perder el toque humano? Cesar López, CEO del Grupo Covisian en España y Latam, nos da una visión.
