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Colombia, hub de Business Process Outsourcing en América Latina

La automatización y la inteligencia artificial han pasado de ser opciones a ser una necesidad para la mayoría de las empresas de BPO. Los cambios del sector exigen una adaptación constante, especialmente con unos clientes que hoy esperan una atención más personalizada y eficaz.

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No afecte la experiencia del cliente al implementar la IA olvidando la empatía humana

De acuerdo con BPrO, Asociación Colombiana de BPO, el 86 % de los consumidores busca una mejor experiencia, pero solo el 8 % considera que realmente la recibe. ¿Hacia dónde nos lleva la Inteligencia Artificial sin perder el toque humano? Cesar López, CEO del Grupo Covisian en España y Latam, nos da una visión.

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Tendencias que con Inteligencia Artificial mejoran la experiencia del paciente en el sector salud

En medio de desafíos estructurales que sufre actualmente el Sistema de Salud Colombiano, la IA generativa ofrece oportunidades para optimizar la atención y fortalecer la confianza de los pacientes.