Globant (NYSE: GLOB), una empresa nativa digital enfocada en reinventar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras, anunció el impacto de su trabajo para innovar la experiencia del aficionado en el Intuit Dome de los LA Clippers en Inglewood, California, creando una hoja de ruta para la revolución de los estadios inteligentes que está ocurriendo a nivel global.
“Cuando Steve Ballmer se propuso construir la arena más innovadora para los LA Clippers, quedó claro que la experiencia tecnológica debía estar en el corazón del desarrollo, diseño y despliegue del Intuit Dome”, dijo George Hanna, director de Tecnología y Digital de Los Angeles Clippers. “Nos asociamos con Globant y otros socios de la industria para crear una hoja de ruta tecnológica innovadora de principio a fin, dando vida a la visión de Steve Ballmer para el Intuit Dome. Esperamos continuar nuestra asociación y sentar las bases para que futuros estadios sigan este ejemplo”.
La visión de Globant comenzó con una idea simple: hacer que la experiencia de entretenimiento sea lo más fluida posible, desde la compra de boletos hasta la entrada al recinto y experiencias personalizadas dentro de la arena. Junto a los mejores socios y con más de 400 empleados trabajando en el proyecto, los LA Clippers se asociaron con Globant para crear un stack tecnológico de extremo a extremo con más de 500 características, incluyendo:
Identidad del Afiliado: Al optar por participar, la plataforma de identidad permite experiencias personalizadas para los aficionados antes de ingresar al Intuit Dome, construyendo un perfil del aficionado basado en sus intereses, antecedentes, deseos y preferencias.
Sistema de Ticketing: Los aficionados pueden utilizar la interfaz de Ticketmaster para acceder a boletos y detalles del evento, solicitar asientos ADA, comprar suscripciones y boletos de temporada, o gestionar y vender boletos.
Entrada a la Arena: La aplicación móvil utiliza biometría para agilizar el ingreso y la seguridad en el Intuit Dome.
Compras y Retail: El sistema de pagos está integrado con los programas de identidad, ticketing, comercio y lealtad para permitir compras rápidas y sin fricciones en comida, bebida y mercancía. El Intuit Dome ha visto un rendimiento de ventas minoristas de 4 a 8 veces más rápido gracias al proceso de pago sin cajero para los aficionados que utilizan la aplicación móvil.
Experiencia Personalizada: Una plataforma de lealtad en tiempo real basada en el comportamiento del aficionado personaliza la experiencia para los aficionados cuando están en el Intuit Dome, incluyendo promociones y contenido personalizado, oportunidades de interacción en el asiento y actualizaciones en tiempo real sobre el juego, concierto o evento.
“Desde el momento en que un aficionado compra un boleto, hasta su llegada a la arena y el disfrute del juego en sí, su experiencia en el Intuit Dome se eleva gracias al ecosistema digital inmersivo que construimos con los LA Clippers”, dijo Martin Migoya, Co-Fundador y CEO de Globant. “El Intuit Dome es una inspiración para los estadios inteligentes en todo el mundo y establece un ejemplo de cómo será el futuro de los deportes y el entretenimiento impulsados por la tecnología. Ha sido un honor trabajar con los LA Clippers en este proyecto transformador, y esperamos que esto sirva de inspiración para más arenas en todo el mundo”.
El Intuit Dome no solo representa una hoja de ruta para otros estadios y arenas inteligentes, sino también para la industria del entretenimiento y la hospitalidad en general. La introducción de tecnologías avanzadas como IA, AR/VR, biometría y plataformas de lealtad impulsadas por la tecnología ha transformado las expectativas sobre lo que significa tener una experiencia personalizada. Estas experiencias inmersivas aseguran que cada interacción o evento con el cliente sea verdaderamente único, sin que se noten los puntos de contacto digitales en el camino.
“La velocidad de la innovación y la rápida adopción de la inteligencia artificial y las tecnologías inmersivas están redefiniendo completamente los deportes, el entretenimiento y la hospitalidad”, dijo Nicolás Ávila, CTO para América del Norte en Globant. “No sólo estamos liderando estas experiencias para algunas de las marcas más grandes del mundo, sino que también estamos cerrando la brecha para los aficionados entre su entretenimiento y su vida diaria, ya sea a través de una decisión de compra sin problemas, acceso a la arena o incentivos de lealtad. El objetivo es ayudar a las marcas a crear puntos de contacto memorables para los consumidores y que los consumidores tengan la experiencia más placentera posible”.
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Globant ha estado a la vanguardia de esta transformación, trabajando no solo con los LA Clippers, sino también con F1, Royal Caribbean International, Qiddiya y otras marcas líderes en deportes, entretenimiento y hospitalidad para crear experiencias inmersivas que sean personalizadas, accesibles y atractivas para todos. Con la velocidad de la innovación y nuevas tecnologías como IA, Globant está remodelando estas industrias para crear experiencias memorables para aficionados y clientes.
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