La plataforma Picap se pronunció luego de conocerse la captura de uno de sus conductores afiliados, de nacionalidad venezolana, quien es sospechoso de haber cometido varias violaciones y hurtos a mujeres en la ciudad de Bogotá y el vecino municipio de Soacha (Cundinamarca).
El siguiente es el comunicado de prensa emitido por la empresa:
Con respecto a la reciente captura por parte de las autoridades del presunto abusador inscrito en nuestra plataforma de movilidad Picap, la empresa se permite informar a la opinión pública que lamenta profundamente y rechaza esta situación ocurrida, y procede a informar lo siguiente:
● Picap puso inmediatamente a disposición los datos del conductor a las autoridades para interponer la respectiva denuncia penal. Hemos colaborado al máximo con la Fiscalía General de la Nación para lograr esta captura del presunto agresor, la cual se ha realizado de manera eficiente y expedita gracias a los esfuerzos y diligencia de las autoridades. Inmediatamente conocido el caso, Picap expulsó al conductor de la plataforma.
● Aclaramos que no podemos suministrar ningún tipo de información acerca de la investigación, ya que sigue en curso. Resaltamos y agradecemos la actuación rápida y contundente de la Fiscalía General de la Nación, así mismo se permite confirmar que la investigación sigue en curso.
● Para Picap el bienestar de los usuarios es primordial, motivo por el cual la plataforma ha tomado acciones para optimizar sus herramientas de seguridad.
● En primer lugar, se fortalecerán los rigurosos procesos de selección de conductores. Inicialmente, se ha establecido que aquellos conductores que cuenten con bajas calificaciones o que cancelen sus viajes frecuentemente serán dados de baja de la plataforma.
● Cabe aclarar que el sistema de calificación de los pilotos o conductores es realizada solo por los usuarios de acuerdo a las experiencias que han tenido en el transcurso del servicio. De esta manera, el sistema de calificación es transparente con el usuario.
Para Picap es prioridad el bienestar y la seguridad de sus usuarios, por eso está activa y en funcionamiento la Línea Morada Picap, a través de la cual los usuarios pueden contactarse de forma inmediata con el equipo especializado de Picap para dar alarma ante cualquier situación en la que el usuario/a se sienta en riesgo durante su viaje.
De la misma forma, Picap, que recientemente ha implementado una nueva tecnología que reconoce alertas de seguridad por medio de palabras clave, permitiendo una reacción inmediata y oportuna tanto del equipo legal como de monitoreo, fortalecerá su divulgación.
Frente a este grave suceso, Picap considera oportuno recordar a sus usuarios que para tener una experiencia de servicio óptima y segura:
Cuando se vaya a iniciar el viaje, es importante asegurarse que el status de la app sea “viaje en curso” para poder activar todas las opciones de seguridad.
Si un conductor solicita la cancelación del viaje en el momento de su llegada, el usuario no se debe subir al vehículo, sino reportarlo inmediatamente en el Chat Central.
Siempre que se tome un viaje, recuerden que Picap cuenta con la herramienta de compartir su localización en vivo con alguien de confianza. Antes de subirse al vehículo, se recomienda verificar que las placas coinciden con las que indica la app.
Al realizar envíos, estos se deben hacer a través de la opción Pibox, ubicada dentro de la misma App. Nunca por la modalidad de Picap. Es importante verificar que el paquete se encuentre a bordo antes de que el conductor se lo lleve y verificar que las placas coinciden con las indicadas por la plataforma. Al realizar un envío es importante declarar el valor real del paquete que se va a enviar.
Se recomienda no enviar artículos que tengan un valor superior al permitido y declarado por la app.
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Picap se preocupa por la seguridad de sus usuarios, por eso hace énfasis en la importancia de seguir estas recomendaciones y de esta manera hacer un buen uso de las herramientas de seguridad anunciadas, permitiéndole al equipo velar siempre por su bienestar y ofrecer una óptima experiencia de servicio.
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