Con relación a la participación de repartidores independientes en las manifestaciones presentadas en varias ciudades del país, Rappi emitió un comunicado aclarando varios de los puntos expresados por los domiciliarios:
● En Rappi respetamos el derecho a protestar pública y pacíficamente.
● Con el fin de que los repartidores independientes cuenten con espacios aptos para responder a sus inquietudes, Rappi diseñó canales de atención que siempre están disponibles como: Grupos focales semanales cuyo objetivo es recibir retroalimentación de la aplicación “Soy Rappi” por parte de los repartidores independientes, y atender las inquietudes que éstos puedan tener frente al funcionamiento de la misma; chats en vivo; un blog; y centros de atención al repartidor independiente que complementan el sistema de atención disponible al interior de la aplicación “Soy Rappi”.
● Respecto a la propina: el repartidor independiente recibe el cien por ciento (100%) de la propina pagada por el usuario/consumidor, entendiéndose que Rappi no recibe ningún porcentaje de la misma.
● Con relación al valor del servicio de domicilio: este es determinado por el algoritmo de la Plataforma Rappi a partir de diferentes variables. El repartidor independiente puede visualizar el valor del domicilio de la gestión encomendada por el usuario/consumidor en el momento en el que visualiza la orden en la aplicación “Soy Rappi”, y de manera libre y voluntaria, puede escoger aceptar o no.
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● Frente al seguro de accidentes: Los repartidores independientes cuentan con un seguro de accidente que los cubre desde el momento en que aceptan la orden en la aplicación “soy rappi” y hasta 30 minutos después de haberla finalizado. Este tiene un cubrimiento de muerte accidental, invalidez por accidente, incapacidad total y permanente por accidentes, gastos de curación y daños a terceros.
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