De acuerdo con BPrO, Asociación Colombiana de BPO, el 86 % de los consumidores busca una mejor experiencia, pero solo el 8 % considera que realmente la recibe. ¿Hacia dónde nos lleva la Inteligencia Artificial sin perder el toque humano? Cesar López, CEO del Grupo Covisian en España y Latam, nos da una visión.
