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Colombia, hub de Business Process Outsourcing en América Latina

La automatización y la inteligencia artificial han pasado de ser opciones a ser una necesidad para la mayoría de las empresas de BPO. Los cambios del sector exigen una adaptación constante, especialmente con unos clientes que hoy esperan una atención más personalizada y eficaz.

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No afecte la experiencia del cliente al implementar la IA olvidando la empatía humana

De acuerdo con BPrO, Asociación Colombiana de BPO, el 86 % de los consumidores busca una mejor experiencia, pero solo el 8 % considera que realmente la recibe. ¿Hacia dónde nos lleva la Inteligencia Artificial sin perder el toque humano? Cesar López, CEO del Grupo Covisian en España y Latam, nos da una visión.