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Aunque 78% dice confiar plenamente en la IA, solo 40% ha invertido en prácticas para que sea realmente confiable (gobierno, explicabilidad y salvaguardas éticas). Además, la adopción ya es masiva: 65% de organizaciones usa IA y 32% planea adoptarla en 12 meses. Conozca lo que deben priorizar las empresas.
El Informe TCS Global Retail Outlook 2026 reveló avances solamente superficiales en la adopción de la inteligencia artificial por parte de los retailers y alertó sobre las oportunidades que se están perdiendo y que podrían mejorar el servicio a sus clientes. Existe una desconexión entre la importancia de adoptar IA para los minoristas y los avances reales hacia su implementación en el mundo empresarial.