Aunque la Ley de Pago en Plazos Justos establece un máximo de 45 días para el pago a proveedores, Colgas decidió ir más allá y transformó su esquema de facturación para pagar en tan solo 7 días. Este esfuerzo ha beneficiado a 1.419 pequeñas y medianas empresas en todo el país, fortaleciendo su liquidez y su capacidad de crecimiento.

“Esta iniciativa parte de una convicción de fondo: si queremos potenciar el espíritu emprendedor, también debemos hacerlo desde la forma en que nos relacionamos con quienes hacen posible nuestra operación. Al acelerar los pagos, buscamos reducir la dependencia de financiamiento de corto plazo, dar mayor capacidad operativa a nuestros proveedores y construir relaciones comerciales más justas, sostenibles y de largo plazo”, explicó Luis Felipe Ocampo, gerente legal y de asuntos corporativos de Colgas.

Para lograr pagar a 7 días, la compañía rediseñó su operación, adaptando la plataforma de recepción de facturas, agilizando la identificación de proveedores mipyme e implementando indicadores de gestión para detectar cuellos de botella y hacer seguimiento continuo a cada etapa del proceso. Gracias a estos ajustes, en 2025 se gestionaron 24.337 facturas emitidas por micro, pequeños y medianos proveedores.

“Pagar más rápido no es solo una buena práctica administrativa; es una decisión que fortalece la liquidez de los proveedores, mejora la sostenibilidad de la cadena de suministro y materializa el propósito de potenciar el espíritu emprendedor desde la relación comercial. Por eso creemos que este no debería ser un esfuerzo aislado: ojalá más empresas en Colombia se sumen a modelos de pago más ágiles, porque cuando una gran empresa paga mejor, no solo fortalece a sus proveedores, sino que ayuda a fortalecer todo el tejido empresarial del país”, explica Luis Felipe Ocampo.

De acuerdo con un estudio de Fedesarrollo, la Ley de Pago en Plazos Justos era conocida solo por el 51 % de las 515 empresas encuestadas, y el 56,8 % consideró que los tiempos de pago no habían mejorado tras su implementación.

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Para una mipyme, recibir pagos a 60 o 90 días implica asumir un alto costo financiero, ya que en la práctica termina financiando a su cliente con su propio capital de trabajo. Por eso, es clave que la gran empresa avance hacia la implementación de modelos de pago más ágiles y justos, que fortalezcan la liquidez de las pymes, promuevan relaciones comerciales más equilibradas y, de esta forma, ayuden al desarrollo de estos negocios que representan alrededor del 95% del tejido empresarial del país y aportan cerca del 35% del PIB.

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Las fallas en los sistemas de pago representan uno de los mayores costos ocultos del comercio digital. De acuerdo con The Global Payment Infrastructure Playbook 2026, un informe publicado por la fintech global YUNO, el ecommerce mundial pierde más de US$440.000 millones al año debido a pagos rechazados erróneamente, es decir, transacciones legítimas que son bloqueadas por sistemas de riesgo o fallas técnicas.

El informe advierte que este fenómeno refleja un problema estructural en la economía digital. Aunque el comercio online continúa creciendo a nivel global, muchas empresas aún operan sobre infraestructuras de pago diseñadas hace décadas, lo que limita su capacidad para procesar transacciones de forma eficiente en un entorno cada vez más digital y globalizado. De hecho, cerca de decenas de billones de dólares en transacciones siguen pasando por infraestructuras heredadas/legacy de los años 80.

A esto se suma la creciente complejidad del ecosistema de pagos. Actualmente existen más de 1.000 métodos de pago y más de 100 redes de adquirencia en el mundo, cada uno con diferentes regulaciones, sistemas de autenticación y preferencias de uso por país.

En este contexto, lo que para los consumidores parece un proceso simple, hacer clic en “pagar”, implica en realidad una compleja red de tecnologías que gestionan identidad, fraude, cumplimiento regulatorio y liquidación de fondos en múltiples mercados.

A pesar de estos desafíos, el cambio hacia los pagos digitales continúa acelerándose. Según el estudio, el 66% del valor del ecommerce global ya se paga mediante métodos digitales, una cifra que podría alcanzar el 79% para 2030.

Las billeteras digitales lideran esta transformación. Actualmente representan el 49% del gasto global en ecommerce y se espera que superen el 60% antes de que termine la década, impulsadas por el crecimiento del comercio móvil y por nuevas generaciones de consumidores más familiarizadas con los pagos digitales.

De hecho, el informe proyecta que más de tres cuartas partes de la población mundial utilizarán billeteras digitales en 2030, consolidándolas como uno de los métodos de pago dominantes en la economía digital.

Frente a este panorama, cada vez más empresas están adoptando tecnologías que les permiten optimizar sus flujos de pago y reducir fricciones en el proceso de compra. Entre ellas destacan las plataformas de orquestación de pagos, que integran múltiples proveedores, métodos de pago y redes financieras en una sola capa de infraestructura.

Este tipo de tecnología permite dirigir cada transacción hacia el canal con mayor probabilidad de aprobación, reduciendo fallas y mejorando la experiencia del usuario. De acuerdo con el estudio, alrededor del 30% de los pagos fallidos pueden recuperarse mediante sistemas inteligentes de reintento y enrutamiento.

“Hoy los pagos dejaron de ser solo una operación técnica para convertirse en un motor estratégico de crecimiento. Las empresas que logran optimizar sus flujos de pago pueden reducir fricciones, mejorar la experiencia del cliente y recuperar ingresos que antes se perdían por fallas en la infraestructura”, afirmó Walter Campos, General Manager Latam de YUNO.

Incluso pequeñas mejoras en el desempeño de los pagos pueden tener un impacto significativo en los resultados de las compañías. Según el informe, un aumento del 1% en las tasas de aprobación puede representar millones de dólares adicionales para empresas de gran escala.

El estudio también identifica varias tendencias que marcarán la evolución del sector en los próximos años, entre ellas el crecimiento de los pagos instantáneos, la expansión de los sistemas de pago locales y el uso de inteligencia artificial para optimizar decisiones en tiempo real.

En este escenario, la infraestructura de pagos está evolucionando desde simples sistemas de procesamiento hacia plataformas inteligentes capaces de optimizar transacciones, reducir fraudes y recuperar ingresos de forma automática.

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Para las empresas que operan en la economía digital, la capacidad de adaptarse a nuevos métodos de pago, regulaciones y comportamientos del consumidor se está convirtiendo en un factor clave de competitividad.

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La primera gala benéfica de Unicef en Colombia cerró con un balance altamente positivo, consolidándose como un nuevo hito en la movilización de recursos y voluntades en favor de la niñez y la adolescencia en el país.

En total, se recaudaron más de 560 millones de pesos, gracias a la contribución de los asistentes y al respaldo de aliados como Jerónimo Martins, Banco de Occidente, Grupo Aval, Gina Roemmers, Inchcape, Artesia, Land Rover, KLM, Smart Fit y Credicorp. 

“Esta primera gala demostró que la articulación de voluntades permite movilizar recursos críticos y visibilizar las realidades que enfrentan miles de niñas, niños y adolescentes en Colombia”, destacó Gustavo Ugalde, Gerente de Movilización de Recursos de UNICEF Colombia.

Los recursos recaudados estarán destinados a fortalecer la respuesta humanitaria que Unicef adelanta en Córdoba, para atender a niñas, niños, adolescentes y familias afectadas por las inundaciones, con énfasis en la continuidad educativa. Esto incluye acciones para el retorno seguro a clases, el restablecimiento de servicios educativos y la entrega de materiales pedagógicos.

Adicionalmente, se implementarán intervenciones en salud y nutrición, acceso a agua segura y saneamiento, distribución de insumos esenciales y programas de protección de la niñez, incluyendo apoyo psicosocial y la creación de espacios seguros.

La Gala benéfica de Unicef, incluyó un concierto acústico del cantante y Embajador Nacional de Unicef, Andrés Cepeda y un menú diseñado especialmente por el chef Álvaro Clavijo. Asimismo, se compartieron avances del documental desarrollado junto a Caracol Televisión, que visibiliza las necesidades de algunos territorios del país y la respuesta humanitaria de la organización para apoyar a la niñez y sus familias.

El evento reunió a líderes empresariales, representantes del sector público, filántropos, celebridades, creadores de contenido y referentes culturales, articulando distintos sectores alrededor de un mismo propósito: mejorar las condiciones de vida de miles de niñas, niños y adolescentes en Colombia.

Entre los asistentes destacaron el alcalde mayor de Bogotá, Carlos Fernando Galán, y la directora general del ICBF, Astrid Eliana Cáceres Cárdenas, junto a miembros del cuerpo diplomático.

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Con esta primera gala, Unicef Colombia no solo logró recaudar fondos clave, sino también consolidar una plataforma de articulación social orientada a generar impacto sostenible en las poblaciones más vulnerables del país.

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Automercol, concesionario que cuenta con una trayectoria de 75 años en la comercialización de vehículos de lujo en Colombia, fue reconocido por cuarto año consecutivo como Dealer of the Year Mercedes-Benz. 

El galardón, otorgado por Inchcape, líder global en distribución automotriz, reconoce el valor de una gestión de alto estándar que ha caracterizado a la firma desde su fundación y que se fortalece en el tiempo con profesionalismo y pasión: más de 600 unidades vendidas durante 2025, así lo confirman.

A este reconocimiento se suma el de Mejor Experiencia del Cliente de la Red Mercedes-Benz en Colombia, reflejo de un equipo que entiende el servicio como un pilar fundamental, generando experiencias memorables y un alto nivel de satisfacción entre sus clientes a lo largo de 2025.

Ambos reconocimientos fueron entregados a Carlos Montoya, presidente del grupo Movelit —del que forma parte Automercol—, y a Andrés Uribe Gómez, gerente general del concesionario, durante la convención anual de distribuidores de Inchcape Colombia.  En la ceremonia de premiación también estuvieron presentes altos ejecutivos de Inchcape internacional.

Atención centrada en el cliente

“Ser reconocidos como el mejor concesionario Mercedes-Benz en Colombia por cuarto año consecutivo representa, ante todo, un compromiso renovado con la excelencia y la evolución permanente. Más que un logro, es un estándar que nos obliga a mejorar cada día”, expresó Andrés Uribe Gómez, gerente general de Automercol.

Uribe Gómez destacó que este éxito es el resultado de una estrategia clara y consistente en la que el cliente es el centro de todas las decisiones empresariales; son esas necesidades las que dan lugar a una adaptación dinámica que permanece exitosa, incluso, ante los cambios constantes. “Trabajamos para superar sus expectativas en cada momento, incorporando un ‘factor sorpresa’ positivo que fortalezca su confianza y percepción de valor, asegurando que siempre sienta que recibe más de lo que espera”.

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De esta manera, Automercol consolida su posición como uno de los principales referentes de la red autorizada de Mercedes-Benz en Colombia.  Con el respaldo de indicadores comerciales y de satisfacción que reflejan una operación consistente, dirigida a ofrecer la mejor experiencia, demuestra que el equilibrio entre gestión estratégica, conocimiento del mercado premium y enfoque en el cliente es determinante para sostener el liderazgo en un entorno cada vez más competitivo y en evolución.  “Este reconocimiento no es un punto de llegada, es la confirmación de que estamos en el camino correcto”, puntualizó el gerente general de Automercol.

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El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones decidió no prorrogar el contrato interadministrativo suscrito con Findeter para el desarrollo de los Centros PotencIA, tras evidenciar fallas estructurales en la ejecución, gestión y control del proyecto que impedían garantizar su cumplimiento.

La solicitud de prórroga, presentada por Findeter, contemplaba, entre otros aspectos, la reducción en el número de centros a desarrollar y la disposición de recursos adicionales para un proyecto que no logró iniciar su fase de construcción.

“Desde que asumí como ministra TIC decidí hacer un seguimiento detallado a este proyecto. Al evidenciar su bajo avance, adoptamos medidas como solicitar el acompañamiento de la Contraloría y pedir a la fiduciaria actuar como garante en la protección de los recursos, evitando posibles afectaciones al patrimonio público. Como responsables de estos recursos, no podíamos permitir la continuidad de un proyecto sin avances en su ejecución. Actuamos de manera oportuna para prevenir un riesgo mayor”, señaló la ministra TIC, Carina Murcia.

Luego de 17 meses de ejecución, el proyecto no superó la etapa de planeación ni inició obras en ninguno de los 60 centros previstos. El avance registrado, cercano al 17%, se limitó a actividades preliminares, sin consolidar las condiciones técnicas, operativas y contractuales necesarias para su ejecución.

Esta situación llevó al Ministerio a realizar un análisis técnico, jurídico y financiero exhaustivo, que concluyó que continuar con el proyecto bajo las condiciones planteadas implicaba un alto riesgo para los recursos públicos, dada la incertidumbre sobre su viabilidad y la posibilidad real de cumplimiento dentro de los plazos solicitados.

El diseño contractual del proyecto estableció a Findeter como asesor técnico experto y brazo ejecutor del Ministerio con responsabilidad directa sobre la estructuración, contratación, ejecución y supervisión, a través de la interventoría. Por su parte, el Ministerio ejercía funciones de acompañamiento, seguimiento y vigilancia sobre el uso de los recursos.

En desarrollo de este rol, la entidad identificó fallas críticas en la gestión del proyecto, entre ellas: incapacidad de superar la fase de planeación, pese al tiempo transcurrido, incumplimientos reiterados de contratistas en la entrega de estudios, diseños y requisitos técnicos, debilidades en el seguimiento, control y gestión de los contratos derivados, falta de alertas tempranas claras y oportunas sobre la inviabilidad del proyecto en las condiciones inicialmente planteadas.

El Ministerio TIC reitera que los recursos del proyecto se encuentran protegidos y que no se ha generado pérdida de dinero público. Como medida preventiva, desde noviembre de 2025 se instruyó no autorizar nuevos desembolsos ante la ausencia de avances reales en la ejecución.

El único giro efectuado, cercano a los $4.000 millones, corresponde exclusivamente a actividades de asistencia técnica de Findeter, efectivamente desarrolladas. El valor total del contrato asciende aproximadamente a $234.000 millones, que de acuerdo con la ejecución parcial, sus saldos serán reintegrados a la Nación y al Fondo Único TIC, junto con los rendimientos financieros generados.

Con la decisión de no prorrogar el contrato, se da inicio al proceso de liquidación y reintegro de los recursos, con el propósito de avanzar posteriormente en una nueva estructuración del proyecto bajo criterios técnicos, financieros y operativos que garanticen su viabilidad.

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Esta decisión busca asegurar el cumplimiento del objetivo de llevar conectividad, tecnología y formación digital a los territorios, bajo condiciones que permitan una ejecución efectiva, sostenible y con resultados concretos para las comunidades.

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Con una asistencia superior a 4.000 visitantes, más de 600 participantes en la agenda académica, 110 empresas expositoras y más de 200 reuniones de negocio, finalizó el pasado viernes el 9° Encuentro y Feria Renovables Latam, consolidándose como la principal plataforma del sector energético en Colombia y América Latina.

Durante tres días, Barranquilla fue el epicentro de la conversación energética, con una agenda que abordó los temas más determinantes para el futuro del sector: financiación de proyectos en mercados volátiles, inteligencia artificial aplicada a energías renovables, expansión de redes de transmisión, confiabilidad del sistema, licenciamiento ágil y comunidades energéticas, entre otros. A esto se sumó una feria comercial que evidenció el avance tecnológico de la industria y su capacidad de generar oportunidades concretas de inversión.

El evento no solo permitió analizar el presente del sector, sino proyectar su futuro, en un momento en el que Colombia avanza en la diversificación de su matriz energética y enfrenta el desafío de acelerar la ejecución de proyectos para garantizar seguridad energética y competitividad.

“Claro, para que las inversiones que se están desarrollando contribuyan a ese futuro de país, necesitamos decirle a Colombia que no podemos construir un futuro si ese futuro se apaga. Existe un riesgo energético que debemos atender, así como retos en soberanía energética que impactan a hogares e industria. Resolver estos desafíos es clave para la competitividad y el desarrollo, especialmente en regiones como el Caribe”, afirmó Juan Daniel Oviedo, fórmula vicepresidencial de Paloma Valencia.

Desde una visión económica, el evento también dejó claro que el desarrollo energético es un pilar del crecimiento del país en el mediano y largo plazo.

“La energía es uno de los elementos centrales para el crecimiento de Colombia. Sin suficiente oferta, con energía cara o inestable, no hay sostenibilidad ni competitividad. El país tiene una gran oportunidad en este sector, pero requiere más inversión, mejor regulación y acelerar proyectos para garantizar un desarrollo real”, señaló, por su parte, José Manuel Restrepo, exministro de Hacienda y fórmula vicepresidencial del candidato Abelardo de la Espriella.

En el cierre del encuentro, se reiteró el papel estratégico de las regiones, especialmente del Caribe, como eje de la transición energética del país.

“Este encuentro es un reconocimiento a una región que lidera la transformación energética de Colombia. El Caribe concentra gran parte del potencial renovable del país y ha sido clave en la evolución de la matriz energética. Hoy estamos en un punto de no retorno, pero también en un punto de inflexión donde las decisiones que se tomen definirán el futuro energético del país”, destacó el gobernador del Atlántico, Eduardo Verano de la Rosa.

Desde el liderazgo del sector, el balance es claro: la transición energética ya no es una expectativa, sino una realidad en marcha que exige decisiones concretas.

Alexandra Hernández, presidente ejecutiva de SER Colombia, resaltó que “esta versión 2026 del encuentro y feria mostró que las energías renovables son una realidad en Colombia, son el presente y el futuro energético del país. Aquí pudimos identificar, no solo lo que se ha logrado, sino lo que sigue en decisiones regulatorias, política pública y proyectos de inversión”.

El impacto del evento también se reflejó en su capacidad de generar conexiones y oportunidades de negocio.

“Cerramos exitosamente el evento con más de 4.000 asistentes que participaron en un espacio académico de alta calidad y una muestra comercial donde surgieron oportunidades de negocio, nuevos clientes, proyectos e inversiones. La rueda de negocios superó las 200 reuniones, consolidando este encuentro como un dinamizador del sector”, señaló Ana Cristina Rendón, gerente de FISE.

Además de las cifras, el evento se consolidó como un espacio clave para entender las tendencias globales y los retos locales del sector energético.

“El evento es el escenario para actualizarse en tendencias y entender los retos que tiene el país en energías renovables. Contamos con conferencias de institucionalidad, agentes del mercado y experiencias internacionales, y una feria con 110 expositores donde se materializan negocios, alianzas y oportunidades a través de los stands y la rueda de negocios”, explicó Daniel Díaz, director ejecutivo de WEC Colombia.

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El 9° Encuentro y Feria Renovables Latam deja así un mensaje contundente: Colombia cuenta con el potencial, el interés inversionista y el desarrollo tecnológico para consolidar su transición energética, pero el reto está en ejecutar, destrabar proyectos y fortalecer la infraestructura para garantizar un sistema confiable.

Más allá de los debates, el encuentro reafirma su papel como el principal espacio donde el sector energético se articula, construye soluciones y define el rumbo de la transición en Colombia y América Latina.

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En el marco del Día Internacional del Trabajo y de la Primera Conferencia Internacional para la Transición más allá de los Combustibles Fósiles, que se realiza en Santa Marta a finales de abril, trabajadores y organizaciones sindicales colombianas están llevando una advertencia clara a uno de los escenarios más relevantes del debate energético global: la transición ya está ocurriendo, pero no está garantizando todas las condiciones para quienes dependen de estos sectores.

La transición energética, es decir, el paso de economías basadas en carbón, petróleo y gas hacia energías renovables, no es solo una meta ambiental. En Colombia, ya está teniendo impactos directos en el empleo y en la estabilidad de regiones enteras. En territorios como La Guajira, Cesar y Boyacá, entre 2014 y 2024, el carbón se consolidó como el mineral de mayor valor en las exportaciones de Colombia. En particular, durante 2024 alcanzó un valor FOB cercano a los 6.000 millones de dólares, superando en aproximadamente 1.700 millones de dólares al oro, que ocupó el segundo lugar entre los minerales con mayores ingresos por exportación (DIAN, 2025).

En este contexto, líderes sindicales de los sectores minero, energético y eléctrico están posicionando un mensaje contundente: la transición no puede medirse únicamente en metas climáticas o capacidad instalada de energías renovables. Debe medirse también en capacidad de diversificar las economías locales  y garantizar trabajo digno y estable.

“No nos oponemos a la transición energética. Pero no puede hacerse a costa de los trabajadores ni de los territorios que han sostenido este país y este modelo durante décadas” afirma Igor Díaz de CIPAME (Centro de Investigación e Innovación desde los Trabajadores para una Transición Energética).

Uno de los principales retos es lo que se conoce como reconversión laboral, es decir, el proceso mediante el cual los trabajadores pueden adquirir nuevas habilidades y encontrar oportunidades en otros sectores. Sin embargo, en la práctica, estos procesos siguen siendo limitados frente a la velocidad de los cambios. Mientras se proyecta la creación de nuevos empleos en energías renovables, en los territorios la realidad ya es tangible: pérdida de ingresos, incertidumbre y ausencia de alternativas claras. Por ejemplo, se proyecta que, para el año 2035, el departamento de Boyacá enfrentará una pérdida acumulada de aproximadamente 24,000 puestos de trabajo, entre directos e indirectos, debido al declive en la actividad carbonífera (Transforma, 2025).

Sindicatos y organizaciones de trabajadores exigen medidas concretas

• Participación efectiva en las decisiones que impactan sus comunidades
• Una hoja de ruta clara para la transición laboral y productiva
• Programas de formación alineados con las realidades territoriales
• Financiamiento para nuevas actividades productivas

Porque lo que está en juego no es solo el cambio de matriz energética, sino la sostenibilidad económica y social de regiones completas.

Pero en medio de este panorama, algo distinto también está pasando. Los trabajadores no solo están exigiendo ser escuchados, están encontrando nuevas formas de hacerse oír.

“Hemos estado en espacios como la COP y otras conferencias internacionales, pero muchas veces no tenemos voz. Por eso decidimos capacitarnos en comunicación, sumarnos a campañas y aprender incluso a hacer videos y reels. No queremos que nuestra voz se quede por fuera”, agrega Igor Díaz, CIPAME (Centro de investigación e Innovación desde los Trabajadores para una Transición Energética).

Este cambio marca un punto de inflexión: los trabajadores no sólo están participando en la conversación, están proponiendo y aprendiendo a contarla. Porque si, la transición también se disputa en lo público, en lo digital y en la narrativa, quedarse en silencio ya no es una opción.

“Si no contamos lo que está pasando en los territorios, otros lo van a contar por nosotros”.  “La transición energética también se juega en quién tiene la voz”. explica Igor Díaz.

En paralelo, en los territorios ya se están construyendo respuestas. En el Cesar, por ejemplo, tras el cierre de operaciones mineras, un grupo de ex trabajadores decidió organizarse para construir nuevas alternativas. Así nació Asoextramicer, una asociación que hoy impulsa procesos de reconversión productiva en su territorio, explorando nuevas fuentes de ingreso a través de proyectos agroindustriales y energéticos. Este tipo de iniciativas reflejan un cambio importante: los trabajadores no están esperando a que la transición llegue, están intentando construirla desde sus territorios.

En el día del trabajo y con la conferencia de Santa Marta, vale la pena señalar que estos procesos han sido acompañados por organizaciones como Coomustier, CIPAME, Sintraelecol, el Colectivo de Trabajadores por la Transición Justa y Renova-Acción, que han promovido espacios de articulación y visibilización para posicionar esta agenda en el debate público.

No obstante, incluso en espacios internacionales como la conferencia en Santa Marta, persisten limitaciones en la participación de los trabajadores. Líderes sindicales han advertido sobre restricciones en los tiempos de intervención y en el acceso a estos escenarios, lo que reduce la posibilidad de exponer con profundidad la realidad de los territorios.

“No se puede definir el futuro energético sin escuchar a quienes han sostenido históricamente este sistema” Igor Díaz, CIPAME (Centro de investigación e Innovación desde los Trabajadores para una Transición Energética).

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En este contexto, el mensaje de los trabajadores es claro: Colombia necesita avanzar hacia un modelo energético más sostenible, pero este proceso debe construirse con ellos, no sin ellos.

En el Día del Trabajo, su movilización no solo conmemora derechos históricos, sino que plantea una discusión urgente hacia el futuro: la transición energética ya empezó. La pregunta es si se hará con los trabajadores… o a costa de ellos.

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La creciente frustración de usuarios ante bots ineficientes, tiempos de respuesta extensos, procesos fragmentados y dificultad para hablar con una persona refleja una tensión creciente entre eficiencia operativa y calidad de atención.

Según una encuesta realizada por PricewaterhouseCoopers (PwC), el 32 % de los consumidores abandona una marca después de una sola mala experiencia, mientras que el 73 % asegura que la experiencia del cliente es un factor clave en sus decisiones de compra. A esto se suma un perfil de clientes que cada vez espera interacciones más rápidas, fluidas y personalizadas, incluso cuando son atendidos por canales automatizados.

Para César López, CEO de Iberia y Latinoamérica de Covisian, uno de los principales desaciertos empresariales ha sido convertir la automatización en un fin y no en una herramienta. “Muchas compañías pensaron que reemplazar personas por tecnología era el camino más rápido hacia la eficiencia. Pero cuando se elimina el criterio humano sin rediseñar la experiencia, lo que se reduce no son costos, sino conversión, fidelidad y valor del cliente”, afirma López.

De acuerdo con el experto, el auge de la automatización y la falta de estrategias integradas están deteriorando la experiencia del usuario, afectando la fidelización y poniendo en riesgo los ingresos, pese al aumento en inversión tecnológica.

El conflicto surge de entender que las mejoras en eficiencia no pasan solo por introducir las tecnologías de Inteligencia Artificial como una capa más de los sistemas. Las empresas deben entender que es necesario un cambio de paradigma, en el que esta tecnología nos otorga la posibilidad de repensar la atención al cliente no como un conjunto de canales a gestionar, sino como un sistema de inteligencias humanas y artificiales conectadas que cooperan para resolver problemas de forma fluida y natural.

El verdadero cambio está en entender que la experiencia de cliente no se debe ver como un gasto, sino como una oportunidad. Cada interacción bien gestionada puede fortalecer la relación, aumentar la fidelidad e incluso generar ingresos adicionales.

“En Covisian, llevamos más de 17 años investigando e invirtiendo en el desarrollo de tecnología propia y patentada, que une inteligencia artificial con talento humano y que se ha culminado con la generación de una modalidad nueva: la AI Supervisada. Esta variante única presenta al agente como nunca antes, le transforma en el profesional de CX capaz de gestionar varias conversaciones simultáneamente apoyado de la IA y que interviene cuando es necesario, supervisando en tiempo real la satisfacción del cliente” aseguró el directivo.

El punto clave está en transformar un centro de contacto omnicanal en un AI Operation Center, donde el esfuerzo conversacional se delega progresivamente a la IA en función de su capacidad real para satisfacer las solicitudes de los clientes y garantizar los estándares de calidad definidos.

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Las empresas ya no tienen que elegir entre costes y experiencia como opuestos, aquellas que logren equilibrar estrategia, tecnología y personas, serán capaces de convertir cada interacción en una ventaja competitiva. Porque, en un mercado cada vez más exigente, la diferencia no está en reducir el número de llamadas gestionadas por humanos, sino en reducir el tiempo que los agentes dedican activamente a cada llamada en favor de la IA Supervisada. 

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La industria de pinturas y recubrimientos en Colombia vive un momento de evolución marcado por la innovación, la sostenibilidad y el compromiso con la salud de los usuarios. Más allá de su aporte económico —con una producción estimada en $2,7 billones y más de 18.700 empleos directos—, el sector se consolida como un actor clave en la transformación de los espacios y en la mejora de la calidad de vida de las personas.

Desde hace más de 15 años, las empresas en Colombia vienen fortaleciendo sus capacidades de investigación y desarrollo, dando paso a una nueva generación de productos que responden a las necesidades actuales de los consumidores y del entorno, y que están transformando profundamente la industria. Hoy es posible encontrar pinturas base agua de alto desempeño, recubrimientos antibacteriales, soluciones antihongos, pinturas ignífugas y productos con propiedades aislantes, entre otros, que no solo embellecen, sino que también protegen las superficies, cuidan la salud y el ambiente, y prolongan la vida útil de las superficies.

Estos avances también se reflejan en la evolución hacia productos más seguros. La industria formal ha migrado hacia formulaciones con bajo contenido de compuestos orgánicos volátiles (COV), libres de metales pesados como el plomo y con menores niveles de toxicidad, lo que reduce riesgos para las personas y el medio ambiente.

Pero la innovación no se limita a los productos. En sus procesos internos, cada vez más compañías han incorporado prácticas sostenibles que buscan optimizar el uso de recursos y reducir su huella ambiental. La implementación de paneles solares, sistemas de tratamiento y reutilización de aguas, manejo responsable de residuos y lodos, así como la adopción de modelos de economía circular para las canecas y envases, hacen parte hoy del camino hacia una industria más responsable y eficiente.

“El liderazgo del sector formal ha permitido elevar los estándares de calidad de las pinturas en Colombia, lo que esperamos sirva de referencia y ejemplo para las micro y pequeñas empresas que avanzan en ese mismo proceso de fortalecimiento. Necesitamos que la industria se siga formalizando, y que los consumidores sean más conscientes de las bondades de pintar sus espacios, naturalmente con pinturas de buena calidad, que sean resistentes y que protejan la salud y el ambiente”, aseguró Daniel Mitchell, presidente de Acoplásticos.

En este contexto, el rol del consumidor cobra especial relevancia. La pintura no es un producto cualquiera: contiene componentes químicos y cumple funciones específicas según el espacio y las condiciones donde se aplica. Por eso, elegir adecuadamente no solo garantiza mejores resultados estéticos y de durabilidad, sino que también contribuye al cuidado de la salud y el ambiente. Informarse, revisar etiquetas y fichas técnicas, y optar por productos de calidad son decisiones fundamentales al momento de pintar.

Así mismo, actores clave como pintores, ferreteros y asesores juegan un papel determinante en este proceso. Una recomendación adecuada no solo asegura un mejor desempeño del producto, sino que también construye confianza y fidelización en el cliente, fortaleciendo toda la cadena de valor.

En Colombia se estima un consumo per cápita de pinturas cercano a 3,4 litros al año, lo que la ubica por debajo de la mayoría de países de la región. Esta realidad representa una oportunidad de crecimiento para el sector.

En ese contexto, surge ¡A Pintar se Dijo!, una iniciativa liderada por Acopinturas, capítulo sectorial de Acoplásticos que, junto con empresas del sector, busca empoderar a los consumidores y promover decisiones más informadas. A través de contenidos sobre tendencias de color, recomendaciones prácticas, inspiración para renovar espacios y orientación para elegir pinturas seguras y adecuadas. La campaña impulsa un consumo responsable y de calidad en el país, al tiempo que promueve mayores niveles de conocimiento y apropiación del proceso de pintar. Para profundizar en estos temas, los invitamos a seguir ¡A Pintar se Dijo! en Instagram y Facebook y a escuchar su podcast en Spotify, donde encontrarán contenidos prácticos, consejos de expertos y nuevas ideas para transformar sus espacios.

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De cara al futuro, la industria de pinturas en Colombia continúa avanzando hacia un modelo cada vez más innovador, sostenible y centrado en el bienestar. El trabajo articulado entre el gremio, sector público, academia, empresas fabricantes, distribuidores, aplicadores y consumidores será determinante para seguir fortaleciendo un sector que no solo transforma espacios, sino que también aporta al desarrollo del país.

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Ante el creciente interés de los colombianos por invertir en el sur de Florida, North Miami Beach se perfila como una de las áreas con mayor potencial de crecimiento. Según el más reciente informe de la MIAMI Association of Realtors (MIAMI), los colombianos se posicionaron en el primer puesto entre los compradores internacionales, con adquisiciones que superan los USD 660 millones durante el último año, lo que representa el 15 % del total de compras extranjeras en el Estado del Sol.

El auge de los inversionistas nacionales en Estados Unidos está impulsado por la incertidumbre política y económica en América Latina, lo que ha llevado a que cientos de familias colombianas busquen proteger su patrimonio en bienes raíces, atraídos por la estabilidad jurídica y económica del país norteamericano.

Una ubicación estratégica y precios competitivos

Entre las razones que hacen de North Miami Beach un punto clave para los inversionistas se destacan su ubicación estratégica entre Miami y Fort Lauderdale, la cercanía a aeropuertos internacionales, su acceso a importantes vías de conexión y la proximidad a centros comerciales de alto nivel como Aventura Mall y Bal Harbour Shops.

Además, el precio promedio de compra de inmuebles por parte de colombianos en el sur de Florida ronda los USD 583.000, y en North Miami Beach se pueden encontrar nuevas propiedades a menor precio, lo que amplía las oportunidades de inversión con un alto potencial de valorización.

“North Miami Beach se está consolidando como una de las zonas con mayor proyección del sur de Florida. Su posición geográfica entre dos grandes centros urbanos y su creciente desarrollo residencial la convierten en una opción excepcional tanto para quienes buscan una segunda vivienda como para quienes desean invertir con visión a largo plazo”, destaca Jorge Savloff, fundador y director de Blue Road.

Savloff también resalta la cercanía a la autopista I-95 y la proximidad al Brightline, tren de alta velocidad que transformó el acceso a Fort Lauderdale, West Palm Beach y Orlando, hecho que mejora la conectividad de North Miami Beach con el resto de Florida.

En temas de salud, de igual manera se destaca la proximidad al UHealth SoLéMia Medical Center, donde se presta un servicio de primera clase.

Nuevas tendencias de inversión: proyectos con retorno y residencia

Los inversionistas colombianos también están mostrando un interés creciente en proyectos que combinan potencial de rentabilidad y beneficios migratorios, como los asociados al programa con oportunidades EB-5, que permiten obtener la residencia permanente en EE. UU. a través de inversión de capital.

Ejemplo de esta tendencia es The William, un nuevo desarrollo residencial en North Miami Beach creado por Blue Road e Ilia Development Group que representa la visión contemporánea del estilo de vida de la zona. Con precios cercanos a los USD 450.000, ofrece oportunidades de inversión EB-5, diseño vanguardista y una propuesta de comunidad que integra valor, bienestar y conectividad.

“Además de su potencial inmobiliario, North Miami Beach ofrece ventajas logísticas únicas: acceso rápido a dos aeropuertos internacionales, una vibrante vida cultural y gastronómica, y la tranquilidad de un entorno residencial con profunda influencia latina”, agrega Savloff.

Entre otros puntos que también se destacan en esta zona y le aportan a su estilo de vida activo, se encuentran la proximidad a parques, marinas, campos de golf, canchas de tenis, senderos naturales, rutas para ciclismo, áreas de kayak y múltiples zonas de picnic.

Cuando el diseño se convierte en motor de transformación urbana en North Miami Beach



El atractivo de North Miami Beach no responde únicamente a su ubicación estratégica o a su creciente demanda internacional. Cada vez más, el diseño arquitectónico y la concepción integral de los desarrollos residenciales están definiendo el rumbo de la zona y su proyección a largo plazo.



Arquitectura contemporánea, fachadas de líneas limpias y amenidades concebidas como experiencias —bienestar, flexibilidad y comunidad— se están consolidando como el nuevo estándar que marca esta etapa de transformación urbana.



“Hoy, la arquitectura tiene la responsabilidad de responder a nuevas formas de vivir, trabajar y relacionarse. Cuando el diseño logra interpretar esas dinámicas, se convierte en un verdadero catalizador de transformación urbana”, señala el arquitecto Carlos Ott, reconocido internacionalmente por su visión vanguardista.

Un futuro en expansión

La transformación urbana de North Miami Beach y el ingreso de nuevos capitales internacionales están convirtiendo a esta zona en el nuevo epicentro de desarrollo inmobiliario del norte del condado de Miami-Dade. Para los colombianos, se trata de una oportunidad de inversión sólida, diversificada y respaldada por un mercado en constante valorización.

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Con una transformación urbana sostenida y desarrollos alineados con tendencias globales de diseño y estilo de vida, North Miami Beach se posiciona como un mercado inmobiliario con fundamentos sólidos y proyección a largo plazo. Para los inversionistas colombianos, representa una oportunidad estratégica de diversificación, estabilidad y crecimiento.

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