Desde de 17 de marzo de 2020 el Gobierno Nacional mediante el Decreto 417 declaró un Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica en todo el Territorio Nacional y a partir de este momento la Unidad para la Atención y la Reparación Integral de la Víctimas fortaleció los canales de atención no presenciales.
Es así que su preocupación por las víctimas, la llevó a implementar y fortalecer líneas telefónicas regionales y nacionales, outbound, buzón telefónico, autoconsulta telefónica, SMS desde la página web o celular gratuito, Unidad en Línea, fax, chatbot y apoyo en redes.
En concreto y con corte al 15 de abril de 2021 fueron 19.219.767 solicitudes de 5.544.085 víctimas, las que recibió la entidad mediante los canales de atención no presenciales
De las solicitudes presentadas por las víctimas, 4.096.678 corresponden a temas generales de asistencia humanitaria, 4.395.801 con referencia a reparación, 2.168.440 novedades en el registro administrativo y, finalmente, otras 7.679.240 solicitudes. A través de los diferentes canales de atención una persona puede realizar varias solicitudes.
Las valoraciones de las solicitudes para la inscripción en el Registro Único de Víctimas se realizan por eventos individuales o de tipo masivo. En el informe semanal se evidenció que, en valoración de inscripciones del Registro Único de Víctimas, por eventos individuales fueron atendidas 57.665 solicitudes que incluyen 113.988 víctimas, y 426 por eventos masivos, que corresponden a 73.078 víctimas, para un total de 187.066 de casos atendidos.
Canales de atención
En cumplimiento de las normas de bioseguridad, el ciento por ciento de la central de llamadas fue instalado desde la casa de cada uno de los orientadores para no suspender la atención.
Las personas pueden comunicarse por medio de las líneas 018000 911119 y en Bogotá al 426 1111; servicio de buzón y consulta telefónica, chat bot, mensaje de texto al 87305, correo electrónico unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co y chat web en la página www.unidadvictimas.gov.co
El horario para todos los servicios es de lunes a viernes de 7:00 am. a 9:00 pm. y los sábados de 7:00 am. a 5:00 pm.