Actualmente están llamados a desempeñar un rol protagónico como co-arquitectos de la inteligencia empresarial, capaces de aportar visión estratégica, gobernanza ética y relaciones de largo plazo basadas en la confianza. Con la IA, la analítica avanzada y la automatización están transformando los centros de contacto en plataformas clave para la toma de decisiones del negocio.
