La firma global de comunicaciones, Burson Cohn and Wolfe (BCW), presenta un análisis enfocado en las tendencias primarias que influyen las decisiones de compra de las personas.
Casi un 70% de las empresas compiten ahora por mejorar su experiencia del cliente y el 84% ven un aumento de los beneficios cuando trabajan en optimizar estas percepciones de los consumidores.