En Colombia, el crecimiento acelerado del comercio electrónico y de las soluciones de entrega bajo demanda ha transformado profundamente la forma en que personas y negocios compran, venden y se relacionan. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el año 2025 cerró con 684,6 millones de transacciones en línea consolidando este canal como un pilar clave de la economía y un habilitador fundamental para empresas de todos los tamaños.
inDrive, superapp global de movilidad y servicios urbanos, anunció el fortalecimiento de su proceso de verificación de identidad para repartidores en Latinoamérica, como parte de su compromiso continuo con la seguridad, la transparencia y la calidad del servicio inDrive Entregas.
A partir de ahora, todos los nuevos repartidores que se registran en la plataforma pasan por un proceso de validación que incluye la verificación documental a través de sistemas internos y un control adicional realizado por Truora como proveedor externo de verificación. El flujo combina una validación interna inicial con una verificación externa de documentos y antecedentes, que permite aprobar a los repartidores de forma casi inmediata.
En este contexto, la compañía también está avanzando de manera proactiva en la revisión y regularización de su base existente de repartidores, como parte de una transición gradual hacia un ecosistema más robusto y confiable.
Este proceso de verificación se integra a un conjunto más amplio de funcionalidades diseñadas para reforzar la seguridad y la experiencia de los usuarios. Entre ellas se incluyen la visualización de información del repartidor antes de aceptar un servicio, el seguimiento en tiempo real de los envíos, la confirmación de entrega mediante códigos únicos (OTP), y controles adicionales para operaciones B2B.
Como parte de estas mejoras, inDrive ha implementado medidas que ya muestran impacto en la operación. Durante el primer semestre de 2025, la compañía logró reducir en un 25% las cancelaciones de repartidores en sus principales ciudades, impulsado por mejoras en el emparejamiento, ajustes en precios y optimizaciones en la experiencia de usuario. En particular, las cancelaciones posteriores a la recolección del paquete se redujeron de 3% a 1,2%, gracias a nuevos flujos de confirmación y controles más estrictos.
Además, nuevas reglas de calidad establecen que los repartidores deben completar al menos tres entregas exitosas antes de acceder a pedidos para negocios (Con foco en pequeños y medianos negocios) fortaleciendo el control en envíos de mayor valor. Estas medidas forman parte de un sistema de gestión de calidad que busca asignar los pedidos más críticos a los repartidores con mejor desempeño, aumentando la confiabilidad del servicio.
En paralelo, herramientas tecnológicas como la validación de ubicación (que limita la confirmación de llegada a un radio de 300 metros) han permitido mejorar la precisión operativa y reducir posibles inconsistencias en el proceso de entrega.
Asimismo, iniciativas de verificación continua han demostrado alta efectividad: el 96% de los repartidores que reciben solicitudes de validación de identidad completan el proceso, mientras que menos del 1% es removido por incumplimientos, lo que permite filtrar comportamientos de riesgo sin afectar significativamente la disponibilidad del servicio.
“Este fortalecimiento en los procesos de verificación representa un paso clave en nuestra estrategia de calidad y seguridad en inDrive Entregas. Nuestro objetivo es seguir construyendo un entorno confiable para usuarios y clientes empresariales, apoyado en tecnología, procesos y controles cada vez más robustos para hacer un mundo más justo”, comentó Harold Forero, representante del negocio de Colombia en inDrive
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Con estas iniciativas, inDrive continúa avanzando en la construcción de un sistema de gestión de calidad que busca mejorar la confiabilidad de las entregas, reducir incidencias y ofrecer mayor tranquilidad tanto a usuarios individuales como a clientes empresariales.
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