Planear un viaje implica tomar cada vez más decisiones, como elegir destinos, comparar opciones, definir fechas, organizar el itinerario y resolver detalles antes y durante la experiencia. Frente a esa cantidad de información, cada vez más viajeros están recurriendo a la inteligencia artificial para simplificar el proceso.
En Despegar, ese acompañamiento tiene nombre propio: SOFIA, el asistente virtual que, a dos años de su lanzamiento, mantiene más de un millón de conversaciones mensuales con usuarios y que ya interactúa con cerca del 30% de los viajeros en algún momento de su experiencia.
La herramienta fue diseñada con un objetivo claro: acompañar al viajero durante todo el proceso, desde la inspiración inicial hasta la gestión posterior al viaje. A diferencia de un buscador tradicional, SOFIA interpreta lo que cada persona está buscando y orienta la conversación hacia las opciones más relevantes.
“Planear un viaje muchas veces implica navegar entre muchas alternativas. La inteligencia artificial permite simplificar ese proceso y acercar recomendaciones que realmente se ajustan a lo que cada viajero necesita”, explica Pablo Abad, CTO de Despegar.
Los viajeros pueden contactarse con SOFIA mediante la web, la app, WhatsApp y también llamados telefónicos gracias al último lanzamiento: SOFIA por voz. Desde la compañía destacan que aquellos viajeros que llaman preocupados por una duda o cuestión a resolver, entran rápidamente en confianza con la asistente virtual.
“A medida que SOFIA explica las opciones y acompaña la resolución del problema, el tono de la conversación cambia completamente. Los usuarios terminan agradeciendo y conversando con la asistente como si estuvieran hablando con un agente humano”, señalan desde Despegar.
¿Cómo usan los viajeros la IA hoy?
Los usuarios interactúan con SOFIA para resolver situaciones como:
- Encontrar el mejor momento para viajar
- Comparar alternativas de vuelos y alojamiento
- Organizar los detalles del viaje en un solo lugar
- Resolver cambios o consultas durante la experiencia
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A dos años de su lanzamiento, la herramienta sigue aprendiendo de cada conversación con los viajeros, con el objetivo de hacer que planear, decidir y disfrutar un viaje sea cada vez más simple.